感謝您選購易網(wǎng)物聯(lián)（SmartE）產(chǎn)品，為了讓您在購買產(chǎn)品后能享受到及時且完整的售后服務(wù)，保障您的權(quán)益，特制定下列服務(wù)政策，再次感謝您的耐心閱讀！
一、服務(wù)政策
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產(chǎn)品線 |
涉及產(chǎn)品 |
服務(wù)政策 |
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工業(yè)交換機 |
S5600系列 |
三個月包換；五年保修 |
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物聯(lián)網(wǎng)安全網(wǎng)關(guān) |
F5500系列 |
三個月包換；三年保修 |
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物聯(lián)網(wǎng)交換機 |
S5500、S2500系列 |
三個月包換；三年保修 |
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企業(yè)交換機 |
S6700、S5700系列 |
三個月包換；三年保修 |
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SMB交換機 |
S5300、S2300系列 |
三個月包換；一年保修 |
二、服務(wù)條款
1.包換：產(chǎn)品購買后在網(wǎng)運行一段時間，出現(xiàn)問題且在“三個月包換”政策期內(nèi)，經(jīng)公司技術(shù)人員確認(rèn)屬設(shè)備故障，且外觀無明顯劃傷、包裝齊全，公司承諾可免費更換同一型號或與該產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)男缕?，更換下來的備品歸公司所有。
2.保修：產(chǎn)品購買后在相應(yīng)保修期內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題，經(jīng)過公司技術(shù)人員確認(rèn)故障，對于符合“免費維修范圍”的（參見以下第三條），將免費對該產(chǎn)品進(jìn)行維修及更換故障件。
3.收費維修：產(chǎn)品購買后在相應(yīng)保修期內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題，經(jīng)過公司售后服務(wù)中心檢測人員確認(rèn)故障，對于不符合“免費維修范圍”的，將對該產(chǎn)品進(jìn)行有償維修服務(wù)。
4.終身維修：自保修期后至產(chǎn)品停產(chǎn)，公司負(fù)責(zé)此產(chǎn)品終身有償維修服務(wù)。
5.免費下載：我司會不定期對外發(fā)布各產(chǎn)品軟件升級包、產(chǎn)品資料、用戶手冊、產(chǎn)品公告、常見問題等資料到我司官網(wǎng)上（sosew.cn），您可以免費下載所購設(shè)備最新相關(guān)資料信息。
6.特別說明：維修所指產(chǎn)品為“產(chǎn)品主機”，隨機附帶的包裝和贈送物品（電源線、連接線、外置接插件、資料等）不在保修范圍內(nèi)。對于需要增添包裝、配件，或有翻新需求的，我司將收取一定的成本費用。但附件若在購機后初次使用時有問題，可無償包換。
三、下列情況不屬于包換和免費維修范圍：
1.使用環(huán)境不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，例如過電壓、過電流、雷擊、高溫、高濕、振動等；
2.意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如進(jìn)水、機械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等；
3.未按使用說明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；
4. 非公司及相關(guān)授權(quán)服務(wù)機構(gòu)拆裝或修理；
5. 未經(jīng)公司授權(quán)許可，自行改動本身固有的設(shè)置文件或病毒破壞而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障；
6. 客戶發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞；
7. 申請維修的產(chǎn)品型號或序列號與實際退回的不符；
8. 產(chǎn)品保修卡上的產(chǎn)品條形碼或型號與產(chǎn)品本身不符；
9. 擅自涂改、刪除產(chǎn)品條形碼或流水號；
10. 已經(jīng)超出包換、保修期限；
11. 因不可抗拒力如地震、火災(zāi)等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；
12. 其他非產(chǎn)品本身設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
四、售后方式：
1. 當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時，可憑購機發(fā)票和保修卡等有效憑證到產(chǎn)品購買處要求代為申請包換/保修服務(wù)，代理商代客戶向公司辦事處或總部申請包換/保修服務(wù)。當(dāng)您無法聯(lián)系到公司代理商時也可以直接與我司駐地辦事處或公司售后服務(wù)中心聯(lián)系。
2.對于符合包換規(guī)定中可直接更換新品的情況，代理商可直接給客戶更換新品，其他情況要等代理商在公司更換返修件之后再給客戶更換。
3.在維保期內(nèi)代理商或客戶將返修件發(fā)至公司的運費由代理商及客戶承擔(dān)，公司將包換/保修后的產(chǎn)品發(fā)給代理商或客戶的運費由公司承擔(dān)。超出保修期的產(chǎn)品維修，往返運費均由代理商或客戶承擔(dān)。
五、售后時間：
1. 保修期開始日期以購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，如無法提供購機發(fā)票，則產(chǎn)品的免費保修期自產(chǎn)品出庫時間起。
2.返修時間：公司售后服務(wù)中心接到售后申請后，開始提供售后服務(wù)，收到設(shè)備后3個工作日內(nèi)給出答復(fù)。公司有權(quán)決定對故障件進(jìn)行維修或更換處理，更換下來的故障件歸公司所有。公司將盡力使客戶能在10個工作日內(nèi)收到修復(fù)的設(shè)備，實際時間受客戶所在地及物流運輸?shù)南拗瓶赡苡兴煌?/span>
3.對于返修/更換后的產(chǎn)品，從公司發(fā)貨之日起有三個月的質(zhì)保期，如果原產(chǎn)品剩余的保修期比三個月長，則以原保修期為準(zhǔn)。
4.對于產(chǎn)品在售出時另行約定了售后服務(wù)條款的，以雙方確認(rèn)的合同為準(zhǔn)。
六、免責(zé)條款：
1. 除本條款明確說明外，公司不提供任何明確或隱含的保修或保證：對于特殊用途下的商業(yè)性和適用性，因交易、適用和商業(yè)交往過程中產(chǎn)生的保證和責(zé)任。
2.公司及代理商或供應(yīng)商不應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：由于設(shè)備無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下，公司對由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設(shè)備所支付的金額。
3.公司不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負(fù)責(zé)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。
4.公司不保證其軟件是完全無缺陷的，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。
5.對于客戶使用非公司原廠出品的網(wǎng)卡、模塊、線纜所引起的各種故障及返修，比如交換機、服務(wù)器、PC等死機和性能降低，公司將拒絕受理和提供技術(shù)支持。
6.非公司官方的其他質(zhì)保承諾，我司不予承擔(dān)任何責(zé)任。
上述服務(wù)承諾僅適用于我公司在中國大陸地區(qū)售出的產(chǎn)品。本內(nèi)容的最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸深圳市易網(wǎng)物聯(lián)科技有限公司所有。
