感謝您選購易網物聯（SmartE）產品，為了讓您在購買產品后能享受到及時且完整的售后服務，保障您的權益，特制定下列服務政策，再次感謝您的耐心閱讀！
一、服務政策
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產品線 |
涉及產品 |
服務政策 |
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工業(yè)交換機 |
S5600系列 |
三個月包換；五年保修 |
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物聯網安全網關 |
F5500系列 |
三個月包換；三年保修 |
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物聯網交換機 |
S5500、S2500系列 |
三個月包換；三年保修 |
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企業(yè)交換機 |
S6700、S5700系列 |
三個月包換；三年保修 |
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SMB交換機 |
S5300、S2300系列 |
三個月包換；一年保修 |
二、服務條款
1.包換：產品購買后在網運行一段時間，出現問題且在“三個月包換”政策期內，經公司技術人員確認屬設備故障，且外觀無明顯劃傷、包裝齊全，公司承諾可免費更換同一型號或與該產品性能相當的新品，更換下來的備品歸公司所有。
2.保修：產品購買后在相應保修期內出現設備性能問題，經過公司技術人員確認故障，對于符合“免費維修范圍”的（參見以下第三條），將免費對該產品進行維修及更換故障件。
3.收費維修：產品購買后在相應保修期內出現設備性能問題，經過公司售后服務中心檢測人員確認故障，對于不符合“免費維修范圍”的，將對該產品進行有償維修服務。
4.終身維修：自保修期后至產品停產，公司負責此產品終身有償維修服務。
5.免費下載：我司會不定期對外發(fā)布各產品軟件升級包、產品資料、用戶手冊、產品公告、常見問題等資料到我司官網上（sosew.cn），您可以免費下載所購設備最新相關資料信息。
6.特別說明：維修所指產品為“產品主機”，隨機附帶的包裝和贈送物品（電源線、連接線、外置接插件、資料等）不在保修范圍內。對于需要增添包裝、配件，或有翻新需求的，我司將收取一定的成本費用。但附件若在購機后初次使用時有問題，可無償包換。
三、下列情況不屬于包換和免費維修范圍：
1.使用環(huán)境不符合國家相關標準，例如過電壓、過電流、雷擊、高溫、高濕、振動等；
2.意外因素或人為行為導致產品損壞，如進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等；
3.未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；
4. 非公司及相關授權服務機構拆裝或修理；
5. 未經公司授權許可，自行改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致的產品故障；
6. 客戶發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞；
7. 申請維修的產品型號或序列號與實際退回的不符；
8. 產品保修卡上的產品條形碼或型號與產品本身不符；
9. 擅自涂改、刪除產品條形碼或流水號；
10. 已經超出包換、保修期限；
11. 因不可抗拒力如地震、火災等導致的產品故障或損壞；
12. 其他非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。
四、售后方式：
1. 當您購買的產品發(fā)生故障時，可憑購機發(fā)票和保修卡等有效憑證到產品購買處要求代為申請包換/保修服務，代理商代客戶向公司辦事處或總部申請包換/保修服務。當您無法聯系到公司代理商時也可以直接與我司駐地辦事處或公司售后服務中心聯系。
2.對于符合包換規(guī)定中可直接更換新品的情況，代理商可直接給客戶更換新品，其他情況要等代理商在公司更換返修件之后再給客戶更換。
3.在維保期內代理商或客戶將返修件發(fā)至公司的運費由代理商及客戶承擔，公司將包換/保修后的產品發(fā)給代理商或客戶的運費由公司承擔。超出保修期的產品維修，往返運費均由代理商或客戶承擔。
五、售后時間：
1. 保修期開始日期以購機發(fā)票日期為準，如無法提供購機發(fā)票，則產品的免費保修期自產品出庫時間起。
2.返修時間：公司售后服務中心接到售后申請后，開始提供售后服務，收到設備后3個工作日內給出答復。公司有權決定對故障件進行維修或更換處理，更換下來的故障件歸公司所有。公司將盡力使客戶能在10個工作日內收到修復的設備，實際時間受客戶所在地及物流運輸的限制可能有所不同。
3.對于返修/更換后的產品，從公司發(fā)貨之日起有三個月的質保期，如果原產品剩余的保修期比三個月長，則以原保修期為準。
4.對于產品在售出時另行約定了售后服務條款的，以雙方確認的合同為準。
六、免責條款：
1. 除本條款明確說明外，公司不提供任何明確或隱含的保修或保證：對于特殊用途下的商業(yè)性和適用性，因交易、適用和商業(yè)交往過程中產生的保證和責任。
2.公司及代理商或供應商不應承擔以下責任：由于設備無法使用或業(yè)務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進行明確約定的情況下，公司對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額。
3.公司不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證，客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。
4.公司不保證其軟件是完全無缺陷的，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。
5.對于客戶使用非公司原廠出品的網卡、模塊、線纜所引起的各種故障及返修，比如交換機、服務器、PC等死機和性能降低，公司將拒絕受理和提供技術支持。
6.非公司官方的其他質保承諾，我司不予承擔任何責任。
上述服務承諾僅適用于我公司在中國大陸地區(qū)售出的產品。本內容的最終解釋權、修改權歸深圳市易網物聯科技有限公司所有。
深圳市易網物聯科技有限公司（SmartE）真誠的歡迎合作伙伴加入我們的銷售體系，公司在不斷向市場推出差異化的創(chuàng)新產品及解決方案，同時向合作伙伴提供充足的市場推廣、品牌宣傳支持，完善的技術支持與售后服務。為了建立高效、規(guī)范的銷售體系，讓我們的合作伙伴有更大的利潤空間、更多的成長機會,達到“攜手成長，共享未來”的目標，特制定以下合作政策。
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工業(yè)物聯網事業(yè)部 |
商企網事業(yè)部 |
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主營產品 |
物聯網安全網關、工業(yè)交換機、5G物聯網信號覆蓋產品 |
企業(yè)交換機、商業(yè)交換機、4G/5G CPE |
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渠道體系 |
戰(zhàn)略合作伙伴+行業(yè)白金+認證經銷商 |
區(qū)域總代+區(qū)域金牌+授權經銷商 |
1、戰(zhàn)略合伙伙伴
戰(zhàn)略合作伙伴在工業(yè)物聯網行業(yè)某細分市場有一定的市場認知及客戶資源，認同公司的市場及產品戰(zhàn)略，愿與公司并肩為客戶提供差異化產品及解決方案,實際項目中推廣公司品牌或合作伙伴自有品牌（OEM合作）均可。
a、必須是合法成立的企業(yè)，主營業(yè)務性質或客戶群與工業(yè)物聯網產品有關聯；
b、資深網絡設備商或系統(tǒng)集成商，較強資金實力；
c、應具備兩名(或以上)網絡技術人員，能指導客戶安裝使用，并能為客戶提供一定的技術支持；
2、行業(yè)白金
具有一定的獨自開拓行業(yè)客戶能力及售前售后服務能力的專業(yè)型系統(tǒng)集成商。
a、必須是合法成立的企業(yè)，主營業(yè)務性質或客戶群與代理的產品有關聯；
b、對工業(yè)物聯網市場具有豐富的經驗以及良好的市場開拓能力；
c、應具備一名(或以上)網絡技術人員，能指導客戶安裝使用，并能為客戶提供一定的技術支持；
深圳市易網物聯科技有限公司（SmartE）真誠的歡迎合作伙伴加入我們的銷售體系，公司在不斷向市場推出差異化的創(chuàng)新產品及解決方案，同時向合作伙伴提供充足的市場推廣、品牌宣傳支持，完善的技術支持與售后服務。為了建立高效、規(guī)范的銷售體系，讓我們的合作伙伴有更大的利潤空間、更多的成長機會,達到“攜手成長，共享未來”的目標。針對公司兩大產品事業(yè)部，特制定以下渠道合作政策。
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工業(yè)物聯網事業(yè)部 |
商企網事業(yè)部 |
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主營產品 |
物聯網安全網關、工業(yè)交換機、5G物聯網信號覆蓋產品 |
企業(yè)交換機、商業(yè)交換機、4G/5G CPE |
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渠道體系 |
戰(zhàn)略合作伙伴+行業(yè)白金+認證經銷商 |
區(qū)域總代+區(qū)域金牌+授權經銷商 |
1、區(qū)域總代
區(qū)域總代可以是覆蓋某省的省代或多個城市的區(qū)域總代，該級別合作伙伴代表了易網物聯（SmartE）商企事業(yè)部渠道分銷體系最高級別的信譽，獲得公司“區(qū)域總代授權牌”?？梢垣@得公司最高級別資源及支持，還將與公司共同對下級渠道伙伴提供支持與管理服務。
a、必須是合法成立的企業(yè)，主營業(yè)務性質或客戶群與代理的產品有關聯；
b、資深網絡設備分銷渠道，渠道管理經驗豐富，較強資金實力；
c、應具備一名(或以上)網絡技術人員，能指導客戶安裝使用，并能為客戶提供一定的技術支持；
d、愿意遵守公司的銷售政策、價格體系及管理制度，并能完成公司下達的銷售任務。
2、區(qū)域金牌
區(qū)域金牌作為城市的市級代理，該級別合作伙伴為易網物聯（SmartE）商企事業(yè)部渠道建設的核心，獲得公司“區(qū)域金牌代理授權牌”。
a、必須是合法成立的企業(yè)，主營業(yè)務性質或客戶群與代理的產品有關聯；
b、對網絡設備市場具有豐富的經驗以及良好的市場開拓與管理能力；
c、應具備一名(或以上)網絡技術人員，能指導客戶安裝使用，并能為客戶提供一定的技術支持；
d、愿意遵守公司的銷售政策、價格體系及管理制度，并能完成公司下達的銷售任務。
3、區(qū)域授權經銷商
簽約區(qū)域經銷商，代表與易網物聯（SmartE）建立合作伙伴關系，可以有保障的進行業(yè)務往來。
a、必須是合法成立的企業(yè)，主營業(yè)務性質或客戶群與代理的產品有關聯；
b、具有一定的市場開拓與管理經驗；
以上渠道體系中，各合作伙伴只體現在公司合作緊密度、能獲取的資源不同，不存在從上至下的管理職能。公司將給予代理相應區(qū)域的產品獨家代理權，并保證區(qū)域代理擁有相應的最低產品價格體系與銷售資源。另外，公司將向各級代理提供市場推廣、品牌宣傳支持，提供技術支持與售后服務。
易網物聯（SmartE）深圳、成都、福州三地研發(fā)團隊均來自數通行業(yè)領軍企業(yè)HHR，秉承15年對ISP、SME、SMB市場的理解，及對Broadcom、Marvell、Realtek、Qualcomm、MediaTek主流產品的技術積累沉淀，可為您提供OEM/ODM服務。
OEM (Original Equipment Manufacture）：
原始開發(fā)商應客戶要求對我公司現有產品作局部改動，不涉及機械結構、電路結構、軟件功能上的重大改動，并要求將產品制作成客戶的品牌， 均屬于OEM的范疇。
ODM (Original Design Manufacture）：
原始設備商應客戶要求對我公司產品作較大改型，涉及機械結構、電路結構、軟件功能上的重大改動，或者是根據客戶需要為客戶重新設計訂制產品的加工，均屬于ODM的范疇。
